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Tutela della reputazione aziendale onlineLa tutela della reputazione online è importante: conoscere le informazioni lesive dell'immagine aziendale è il punto di partenza per attuare azioni mirate di protezione della brand e della corporate reputation.
La reputazione dei prodotti, dei servizi e del marchio è tutto per un'azienda: il modo in cui essi vengono percepiti e valutati influenza non solo le decisioni di acquisto dei clienti, ma rischia di inficiare l'intero sistema della comunicazione aziendale, coinvolgendo anche le attività di web marketing e search engine marketing.
Proteggiamo quanto c'è di più caro per la tua azienda:
il tuo Brand e la tua reputazione
Opinioni negative o diffamatorie sull'azienda presenti in Internet hanno, infatti, la caratteristica “virale” di diffondersi molto rapidamente, e rischiano pertanto di comparire ai primi posti nei risultati dei motori di ricerca, appena sotto (o addirittura prima) del sito web ufficiale.
Basti pensare al fatto che gli utenti, attraverso blog, forum, newsgroup e altri community network, hanno la possibilità di esprimere liberamente giudizi e commenti su marchi, prodotti, servizi: dichiarazioni che talvolta non corrispondono a verità, ma che hanno comunque, agli occhi dei lettori, una certa rilevanza (anche in virtù della popolarità di tali network).
Non bisogna dimenticare, infatti, che la ricerca per parole chiave sui motori è la prima forma di comunicazione che un marchio instaura con i suoi potenziali clienti. Sempre più spesso gli utenti cercano online le informazioni sui prodotti prima di procedere all'acquisto. Ne consegue che, se in cima ai risultati di una ricerca compaiono contenuti e opinioni negative, difficilmente l'utente è portato a considerare positivamente il prodotto o servizio in questione, e il processo decisionale risulta irrimediabilmente compromesso.
Un esempio eclatante, tutto italiano, riguarda un noto Istituto Bancario: digitando su Google il nome di una tipologia di conto corrente proposta, in cima ai risultati (nelle prime due posizioni) del motore di ricerca compaiono alcuni forum in cui i clienti esprimono opinioni assolutamente negative in merito, sconsigliandone l'apertura. Il sito della Banca e la pagina contenente le informazioni sul conto si trovano invece solamente in quarta posizione.
E' facile capire, allora, come sorvegliare e monitorare continuamente la propria reputazione online sia un'operazione fondamentale, non solo per salvaguardare l'immagine aziendale, ma anche per proteggere un marchio, un prodotto, un servizio, un esponente del management aziendale: gli elementi caratteristici e distintivi dell'azienda stessa, i suoi punti di forza.
Aperion interviene con azioni specifiche e mirate per aiutarti a tutelare la reputazione online del tuo marchio e della tua azienda.
Per raggiungere l'obiettivo ci concentriamo su tre attività fondamentali:
- Individuiamo insieme a te un panel di parole chiave rappresentative su cui focalizzare la nostra analisi. Tali parole potranno riguardare un marchio/nome (anche non registrati), un prodotto/servizio, ma anche una persona che riveste un ruolo di rilevanza all'interno dell'azienda (il Presidente, ad esempio).
- Attraverso specifici strumenti siamo in grado di verificare, in base alle keyword stabilite, la brand reputation della tua azienda e individuare tutti gli eventuali elementi negativi provenienti da diverse fonti. Produciamo quindi un report che attesta la presenza o meno di contenuti lesivi della reputazione aziendale. Questa attività è periodica e continuativa nel tempo: è necessario monitorare costantemente la situazione per poter intervenire prontamente qualora si presentino elementi di criticità.
- In base ai risultati dell'analisi, effettuiamo una valutazione del rischio effettivo e delle attività da porre in essere. Formuliamo quindi la nostra proposta di intervento, che si concretizza nella migliore strategia per il ripristino di una positiva reputazione online.
Il nostro obiettivo è quello di accrescere costantemente la percezione positiva degli utenti nei confronti del marchio e dell'azienda online, attraverso un'analisi e un monitoraggio continuo nel tempo.
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